Política de Privacidad

En Interflora (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando usted visita nuestro sitio web interflora-es.com o utiliza nuestros servicios de venta y envío de flores y productos relacionados.

Esta política ha sido elaborada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

Le rogamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad antes de utilizar nuestro sitio web o facilitarnos sus datos personales. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido los términos de esta política.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

En el curso de nuestra actividad como empresa de venta y envío de flores y productos florales, recopilamos diferentes categorías de datos personales según la forma en que usted interactúa con nosotros y con nuestro sitio web. A continuación, detallamos cada una de estas categorías:

2.1 Datos de Identificación y Contacto

• Nombre y apellidos del remitente y del destinatario del pedido.
• Dirección de entrega completa (calle, número, piso, código postal, localidad y provincia).
• Dirección de facturación, cuando difiera de la dirección de entrega.
• Número de teléfono de contacto, tanto del remitente como del destinatario.
• Dirección de correo electrónico.
• Mensaje personalizado que desee incluir en el pedido.

2.2 Datos Económicos y de Pago

• Información sobre el método de pago elegido (tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, PayPal u otros sistemas de pago).
• Datos de facturación necesarios para la emisión de la correspondiente factura.
• Historial de compras y transacciones realizadas a través de nuestro sitio web.

2.3 Datos de Navegación y Uso

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
• Tipo de navegador y versión utilizada.
• Sistema operativo del dispositivo.
• Páginas visitadas dentro de nuestro sitio web y tiempo de permanencia en cada una.
• Términos de búsqueda utilizados dentro del sitio web.
• Fuente de acceso (motor de búsqueda, enlace directo, redes sociales, etc.).
• Fecha y hora de acceso a nuestro sitio web.
• Identificadores de dispositivo y datos de sesión.

2.4 Datos Derivados del Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento (como píxeles de seguimiento y balizas web) para recopilar información sobre su comportamiento de navegación. Estos datos pueden incluir:

• Preferencias de idioma y configuración del sitio web.
• Productos consultados y añadidos al carrito de compra.
• Interacciones con banners publicitarios y elementos del sitio web.
• Información sobre conversiones y comportamiento tras hacer clic en anuncios.

Para más información sobre el uso de cookies, le invitamos a consultar nuestra Política de Cookies, disponible en nuestro sitio web.

2.5 Datos Facilitados de Forma Voluntaria

• Información proporcionada al crear una cuenta de usuario en nuestro sitio web.
• Consultas, reclamaciones o comentarios enviados a través de nuestros formularios de contacto o por correo electrónico.
• Valoraciones y reseñas de productos publicadas en nuestro sitio.
• Datos proporcionados al suscribirse a nuestra lista de correo o boletín informativo.
• Información facilitada al participar en concursos, sorteos o promociones.

3. Finalidades y Bases Jurídicas del Tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades, amparadas en las correspondientes bases jurídicas establecidas por el RGPD:

3.1 Gestión y Cumplimiento de Pedidos

Finalidad: Procesar, gestionar y ejecutar los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, incluyendo la coordinación con floristería locales colaboradoras para la entrega de flores y arreglos florales en el lugar y fecha indicados.

Base jurídica: Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (artículo 6.1.b del RGPD).

Datos tratados: Datos de identificación del remitente y destinatario, dirección de entrega, datos de pago e historial de pedidos.

3.2 Gestión de la Relación Comercial y Atención al Cliente

Finalidad: Gestionar el registro de usuarios en nuestra plataforma, responder a consultas, reclamaciones y solicitudes de información, y prestar un servicio de atención al cliente eficaz.

Base jurídica: Ejecución de un contrato (artículo 6.1.b del RGPD) e interés legítimo del responsable del tratamiento (artículo 6.1.f del RGPD).

3.3 Facturación y Cumplimiento de Obligaciones Legales

Finalidad: Emitir las facturas correspondientes a las compras realizadas y cumplir con las obligaciones tributarias, contables y legales aplicables en España, incluyendo las establecidas en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital, y demás normativa fiscal y mercantil vigente.

Base jurídica: Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable (artículo 6.1.c del RGPD).

3.4 Comunicaciones Comerciales y Marketing

Finalidad: Enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, servicios, ofertas especiales, promociones estacionales (como San Valentín, Día de la Madre, Navidad, etc.) y novedades de nuestro catálogo floral, tanto por correo electrónico como por otros canales digitales.

Base jurídica: Consentimiento expreso del interesado (artículo 6.1.a del RGPD), o interés legítimo en el caso de clientes existentes conforme a lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Usted puede revocar su consentimiento o darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento, haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].

3.5 Mejora del Sitio Web y Análisis Estadístico

Finalidad: Analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web para mejorar su funcionamiento, contenido y experiencia de usuario, así como para comprender mejor las preferencias y necesidades de nuestra clientela.

Base jurídica: Interés legítimo del responsable del tratamiento (artículo 6.1.f del RGPD), siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del interesado.

3.6 Prevención del Fraude y Seguridad

Finalidad: Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, el uso no autorizado de nuestros servicios y otras actividades ilegales que pudieran perjudicar a la Empresa o a terceros.

Base jurídica: Interés legítimo del responsable del tratamiento (artículo 6.1.f del RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD).

4. Destinatarios y Comunicación de Datos a Terceros

En Interflora no vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, para poder prestarle nuestros servicios con la máxima calidad, es necesario compartir determinados datos con las siguientes categorías de destinatarios:

4.1 Floristería y Colaboradores de Entrega

Para poder ejecutar sus pedidos, compartimos los datos necesarios (nombre y dirección del destinatario, número de teléfono de contacto y mensaje personalizado) con las floristerías colaboradoras de nuestra red encargadas de preparar y entregar el pedido en la dirección indicada. Estos colaboradores actúan bajo nuestras instrucciones y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de los datos.

4.2 Proveedores de Servicios Tecnológicos y de Alojamiento

Utilizamos proveedores externos para el alojamiento de nuestro sitio web, gestión de bases de datos, herramientas de análisis web (como Google Analytics), plataformas de envío de correo electrónico y otros servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de nuestra plataforma. Estos proveedores tienen acceso a sus datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y están obligados a no utilizarlos para ningún otro fin.

4.3 Pasarelas de Pago

Los datos necesarios para procesar el pago de sus pedidos son compartidos con nuestros proveedores de servicios de pago (pasarelas de pago), que operan bajo sus propias políticas de privacidad y cumplen con los estándares de seguridad aplicables al sector financiero, incluido el estándar PCI DSS.

4.4 Administraciones Públicas y Autoridades Competentes

Podremos comunicar sus datos personales a las autoridades públicas, tribunales de justicia, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado o a cualquier otro organismo oficial cuando así lo exija la legislación española vigente, en particular la Ley de Enjuiciamiento Civil, la Ley de Enjuiciamiento Criminal y la normativa tributaria aplicable.

4.5 Asesores Profesionales

En determinadas circunstancias, sus datos podrán ser compartidos con nuestros asesores legales, contables o auditores, únicamente cuando sea estrictamente necesario para la gestión de la empresa y bajo el deber de confidencialidad profesional que les resulta de aplicación.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de que sea necesaria una transferencia internacional de datos, nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice con las garantías adecuadas, de conformidad con el Capítulo V del RGPD, en particular mediante:

• La existencia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea que reconozca que el país de destino ofrece un nivel de protección equivalente al del EEE.
• La utilización de las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea.
• La aplicación de otras garantías adecuadas reconocidas por el RGPD, como normas corporativas vinculantes o códigos de conducta aprobados.

Para obtener información más detallada sobre las transferencias internacionales de datos que realizamos y las garantías aplicables, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].

6. Plazos de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y en cualquier caso durante los plazos legalmente establecidos. A continuación, detallamos los principales criterios utilizados para determinar los periodos de conservación:

Una vez transcurridos los plazos indicados, sus datos serán suprimidos de forma segura o, en su caso, anonimizados para que no puedan ser utilizados para identificarle.

7. Medidas de Seguridad

En Interflora aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo que entraña el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en el artículo 32 del RGPD. Entre las medidas implementadas se incluyen:

7.1 Medidas Técnicas

• Cifrado de datos: Utilizamos el protocolo SSL/TLS para cifrar las comunicaciones entre su navegador y nuestro servidor, garantizando la confidencialidad de los datos transmitidos.
• Cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones: Contamos con infraestructuras de seguridad perimetral para proteger nuestros sistemas de accesos no autorizados.
• Control de acceso: El acceso a los sistemas que contienen datos personales está restringido al personal autorizado, mediante autenticación segura y gestión de privilegios mínimos.
• Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad periódicas de nuestros datos para garantizar su disponibilidad y recuperación ante posibles incidentes.
• Actualizaciones y parches de seguridad: Mantenemos nuestros sistemas y aplicaciones actualizados para protegerlos frente a vulnerabilidades conocidas.

7.2 Medidas Organizativas

• Formación y concienciación de nuestro personal en materia de protección de datos.
• Políticas internas de tratamiento y protección de datos personales.
• Suscripción de acuerdos de confidencialidad con empleados y colaboradores que tienen acceso a datos personales.
• Firma de contratos de encargado del tratamiento con todos nuestros proveedores que acceden a datos personales, tal como exige el artículo 28 del RGPD.
• Procedimientos de gestión y notificación de brechas de seguridad, conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.

8. Sus Derechos en Materia de Protección de Datos

De conformidad con el RGPD y la LOPD-GDD, usted tiene los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:

8.1 Derecho de Acceso

Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en tal caso, a acceder a dichos datos, así como a información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratados, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos que le asisten.

8.2 Derecho de Rectificación

Tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales inexactos o incompletos, sin dilación indebida por nuestra parte.

8.3 Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, haya retirado su consentimiento, se oponga al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos, o los datos hayan sido tratados ilícitamente.

8.4 Derecho de Oposición

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular, incluido el tratamiento basado en nuestro interés legítimo. Asimismo, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, sin necesidad de justificación alguna.

8.5 Derecho a la Limitación del Tratamiento

Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando impugne su exactitud, el tratamiento sea ilícito y se oponga a su supresión, la Empresa ya no necesite los datos pero usted los requiera para el ejercicio de reclamaciones, o se haya opuesto al tratamiento mientras se verifica si los motivos legítimos de la Empresa prevalecen sobre los suyos.

8.6 Derecho a la Portabilidad de los Datos

En los casos en que el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato, y se realice por medios automatizados, tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

8.7 Derecho a no ser Objeto de Decisiones Automatizadas

Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar, salvo en los casos previstos por la normativa.

8.8 Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puede dirigir una solicitud escrita a través de los siguientes medios:

Su solicitud deberá incluir:

• Su nombre completo y una copia de su documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte), para verificar su identidad.
• La descripción clara del derecho que desea ejercer.
• La dirección de correo electrónico o postal a la que desea recibir nuestra respuesta.

Responderemos a su solicitud en el plazo de un mes desde su recepción, plazo que podrá prorrogarse hasta dos meses adicionales en casos de especial complejidad o elevado número de solicitudes, previa notificación al interesado.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web interflora-es.com utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación de los usuarios, analizar el tráfico del sitio web y ofrecer contenidos y publicidad personalizados.

Las principales categorías de cookies que utilizamos son las siguientes:

• Cookies técnicas o estrictamente necesarias: Imprescindibles para el correcto funcionamiento del sitio web y la prestación del servicio solicitado (gestión del carrito de compra, inicio de sesión, etc.).
• Cookies de preferencias o personalización: Permiten recordar sus preferencias de navegación, como el idioma o la región.
• Cookies analíticas o de medición: Nos permiten analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio para mejorar su funcionamiento y contenidos.
• Cookies de publicidad comportamental: Utilizadas para mostrarle anuncios relevantes basados en su historial de navegación e intereses.

Al acceder por primera vez a nuestro sitio web, se le presentará un banner informativo sobre el uso de cookies, donde podrá aceptar o rechazar las diferentes categorías de cookies no esenciales. En cualquier momento, puede gestionar sus preferencias de cookies a través del panel de configuración disponible en nuestro sitio web o mediante la configuración de su navegador.

Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, su finalidad, duración y cómo gestionarlas, le rogamos que consulte nuestra Política de Cookies completa, disponible en interflora-es.com.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si usted es menor de 18 años, le rogamos que no nos facilite ningún dato personal ni utilice nuestros servicios sin el consentimiento y supervisión de sus padres o tutores legales.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, adoptaremos las medidas necesarias para eliminar dichos datos de nuestros sistemas a la mayor brevedad posible.

Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo o pupilo menor de edad nos ha proporcionado datos personales, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente a través de [email protected].

11. Redes Sociales

Disponemos de perfiles en diversas redes sociales. El tratamiento de los datos personales de nuestros seguidores y usuarios que interactúen con dichos perfiles estará regido tanto por esta Política de Privacidad como por las condiciones de uso y políticas de privacidad de cada plataforma social.

Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de cada red social antes de interactuar con nuestros perfiles. En ningún caso utilizaremos los datos de nuestros seguidores en redes sociales para fines distintos a los propios de cada plataforma y a la gestión de nuestra presencia en las mismas, salvo que hayamos obtenido su consentimiento expreso para ello.

12. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales, proveedores de pago, etc.). Estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y no somos responsables del tratamiento de datos que realicen. Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de los sitios web de terceros que visite a través de enlaces incluidos en nuestro sitio.

13. Derecho a Presentar una Reclamación ante la Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España, que es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

No obstante, antes de acudir a la AEPD, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier discrepancia o incidencia de forma amistosa y eficiente a través de [email protected].

14. Delegado de Protección de Datos

De acuerdo con las obligaciones establecidas en el RGPD y la LOPD-GDD, hemos evaluado la necesidad de designar un Delegado de Protección de Datos (DPD). Si ha sido designado, sus datos de contacto son los siguientes:

Para cualquier cuestión relativa a la protección de sus datos personales, puede dirigirse a nuestro equipo de privacidad a través del correo electrónico [email protected], indicando en el asunto "Protección de Datos".

15. Tratamiento de Datos para Elaboración de Perfiles

Podemos utilizar sus datos de compra y navegación para elaborar perfiles que nos permitan ofrecerle recomendaciones de productos más ajustadas a sus preferencias y hábitos de compra, así como comunicaciones comerciales personalizadas. Esta elaboración de perfiles se basa en el análisis automatizado de su historial de pedidos, productos consultados y comportamiento en nuestro sitio web.

Usted tiene derecho a oponerse a la elaboración de dichos perfiles en cualquier momento, así como a solicitar la intervención humana en la toma de decisiones que le afecten, tal como se describe en el apartado 8 de esta política.

16. Actualizaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de nuestra actividad empresarial. Cualquier modificación será publicada en esta página con la nueva fecha de actualización, y cuando los cambios sean significativos, le informaremos de manera destacada a través de nuestro sitio web o mediante comunicación directa por los medios de contacto que nos haya facilitado.

Le recomendamos que revise esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios implicará su aceptación de la nueva versión de la Política de Privacidad.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige e interpreta de conformidad con la legislación española vigente en materia de protección de datos, en particular:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), de aplicación directa en toda la Unión Europea.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 (en lo que resulte de aplicación).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación española.

18. Contacto

Si tiene cualquier pregunta, duda o comentario sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios: