Términos y Condiciones de Uso

Por favor, lea atentamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web interflora-es.com o contratar cualquiera de nuestros servicios. El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este documento.

1. Identificación del Titular y Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web interflora-es.com (en adelante, "el Sitio Web"), así como la contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del mismo por parte de los usuarios.

El titular y responsable de este Sitio Web es la empresa operadora de Interflora (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "el Prestador"), con los siguientes datos de contacto:

Al acceder al Sitio Web, registrarse como usuario, realizar un pedido o utilizar cualquiera de los servicios disponibles, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí recogidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y sus servicios.

El acceso a determinadas funcionalidades del Sitio Web puede requerir el registro previo del usuario mediante la creación de una cuenta personal. El usuario que se registre declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación española vigente.

2. Descripción de los Servicios Ofrecidos

A través del Sitio Web interflora-es.com, la Empresa ofrece a sus usuarios y clientes los siguientes servicios y productos:

• Venta y envío de flores naturales: ramos de flores frescas, plantas de interior y exterior, flores cortadas y composiciones florales elaboradas por floristería especializada.
• Arreglos florales y composiciones personalizadas: diseños especiales para bodas, eventos corporativos, celebraciones, condolencias, aniversarios y otras ocasiones especiales.
• Plantas y árboles ornamentales: plantas de interior, plantas suculentas, árboles frutales, plantas de temporada y decorativas.
• Productos complementarios: cestas de regalo, chocolates, peluches, globos, tarjetas personalizadas y otros artículos de regalo que pueden acompañar los pedidos florales.
• Servicio de entrega a domicilio: entrega en el domicilio o dirección indicada por el cliente en el territorio nacional y, en determinados casos, con servicio de entrega internacional a través de la red de floristería asociada.
• Suscripciones florales: servicio de entrega periódica de flores y plantas según las preferencias del usuario.
• Servicios de floristería para eventos: asesoramiento, diseño y decoración floral para eventos especiales, ceremonias y actos corporativos.

La Empresa se reserva el derecho a ampliar, modificar o suprimir la gama de productos y servicios disponibles en el Sitio Web en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, salvo en aquellos casos en que dichos cambios afecten a pedidos ya confirmados y pagados.

Las imágenes de los productos publicadas en el Sitio Web tienen carácter meramente ilustrativo. Dado que los arreglos florales son productos naturales y artesanales, puede existir cierta variación en el color, tamaño y composición exacta respecto a las fotografías mostradas, siempre manteniendo la calidad y esencia del diseño elegido.

3. Proceso de Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a determinados servicios del Sitio Web, el usuario podrá crear una cuenta personal proporcionando la información requerida en el formulario de registro. El usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, exacta, actualizada y completa en el momento del registro.
• Mantener y actualizar dicha información de manera que sea siempre veraz, exacta y completa.
• Custodiar de forma diligente y confidencial su nombre de usuario y contraseña, siendo responsable de cualquier uso que se realice de su cuenta.
• Notificar inmediatamente a la Empresa cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier violación de seguridad que detecte.

La Empresa no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse del uso no autorizado de la cuenta del usuario cuando este no haya notificado dicho uso en tiempo y forma.

Cada usuario podrá ser titular de una única cuenta personal. La Empresa se reserva el derecho de cancelar aquellas cuentas duplicadas o que hayan sido creadas con datos falsos o fraudulentos.

4. Obligaciones del Usuario y Actividades Prohibidas

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y sus servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. A tal efecto, el usuario se obliga a:

• No utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, ilegales o contrarios a las buenas costumbres.
• No dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o impedir su normal uso por parte de otros usuarios.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web ningún programa informático, virus, código malicioso o cualquier otro dispositivo que pueda causar daños en el sistema informático de la Empresa o de terceros.
• No reproducir, copiar, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos del Sitio Web sin la autorización previa y expresa de la Empresa.
• No utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilación, desensamblaado o cualquier otro método para obtener el código fuente del Sitio Web.
• No recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
• No realizar acciones que puedan afectar negativamente a la reputación o imagen de la Empresa.
• No suplantar la identidad de terceros al utilizar el Sitio Web.
• No utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para acceder, recopilar o procesar información del Sitio Web sin autorización expresa.
• Proporcionar información de entrega correcta y completa al realizar pedidos, siendo responsable de los errores derivados de datos incorrectos facilitados.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores podrá dar lugar a la adopción de las medidas oportunas por parte de la Empresa, incluyendo la suspensión o cancelación del acceso del usuario al Sitio Web y a sus servicios, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan.

5. Condiciones de Compra y Pago

5.1. Proceso de Compra

La contratación de productos y servicios a través del Sitio Web se realizará de acuerdo con el procedimiento establecido en el mismo. El proceso de compra incluye la selección del producto, la indicación de los datos de entrega, la elección de la fecha y hora de entrega (sujeta a disponibilidad), la selección del método de pago y la confirmación del pedido.

Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección indicada. Dicha confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido por parte de la Empresa, que se reserva el derecho de rechazarlo en caso de detectar irregularidades, falta de disponibilidad del producto o problemas con el pago.

5.2. Precios

Los precios de los productos y servicios publicados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la normativa española vigente. Los gastos de envío, cuando correspondan, se indicarán de forma separada y clara antes de que el usuario confirme su pedido.

La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, los pedidos confirmados y pagados se servirán al precio vigente en el momento de la realización del pedido.

5.3. Métodos de Pago

El Sitio Web acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Otros métodos de pago que se indiquen en el Sitio Web en cada momento

Todas las transacciones económicas realizadas a través del Sitio Web se efectúan mediante sistemas de pago seguros que utilizan protocolos de cifrado SSL. La Empresa no almacena los datos bancarios completos de sus clientes.

5.4. Disponibilidad y Entrega

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en la zona de entrega correspondiente. En caso de no poder servir un pedido por falta de disponibilidad, la Empresa se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle una alternativa o proceder al reembolso íntegro del importe pagado.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según la zona geográfica, la época del año y otras circunstancias. La Empresa no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, incluyendo pero no limitándose a condiciones meteorológicas adversas, huelgas o eventos de fuerza mayor.

6. Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de aquellos productos en los que sea aplicable, el cliente deberá notificarlo por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected] antes de que expire el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

En caso de productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido realizado, el cliente dispondrá de los derechos reconocidos por la legislación española en materia de garantías. La Empresa procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, la realización de un nuevo envío o el reembolso del importe pagado.

7. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del Sitio Web interflora-es.com, incluyendo pero no limitándose a textos, fotografías, imágenes, ilustraciones, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, estructuras, selección y presentación de contenidos, código fuente, software y demás elementos, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes en España y en la Unión Europea, y son titularidad de la Empresa o de terceros que han autorizado su uso.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del Sitio Web sin la autorización previa, expresa y por escrito de la Empresa o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

El usuario que accede al Sitio Web únicamente está autorizado a visualizar y, en su caso, obtener una copia privada de los contenidos para su uso personal y no comercial, siempre que no vulnere ninguno de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Empresa o de terceros titulares.

El uso no autorizado de los contenidos del Sitio Web podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que correspondan, incluyendo las de carácter civil y penal. La Empresa se reserva el derecho de reclamar los daños y perjuicios que el uso no autorizado de sus contenidos pueda ocasionar.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el Sitio Web son titularidad de la Empresa o de terceros. No se concede al usuario ninguna licencia o derecho sobre los mismos por el mero acceso al Sitio Web.

8. Limitación de Responsabilidad

La Empresa adopta todas las medidas razonables para garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento del Sitio Web. No obstante, no puede garantizar que el acceso al mismo sea ininterrumpido o libre de errores, especialmente cuando se deba a causas ajenas a su control.

La Empresa no será responsable, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de:

• La falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web o de sus servicios y contenidos.
• La existencia de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para prevenirlo.
• El uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario a los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web.
• La falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de los servicios prestados por terceros y puestos a disposición de los usuarios en el Sitio Web.
• Los errores tipográficos o de otra naturaleza en los contenidos del Sitio Web que no hayan sido corregidos a pesar de los controles realizados.
• Incumplimientos derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, huelgas, pandemias, conflictos bélicos u otras circunstancias excepcionales.
• Los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, datos o reputación, aunque la Empresa hubiera sido informada de la posibilidad de dichos daños.

En ningún caso la responsabilidad total de la Empresa frente al usuario por cualquier reclamación derivada del uso del Sitio Web o de los servicios contratados superará el importe efectivamente pagado por el usuario en relación con el pedido o servicio concreto que origina la reclamación.

9. Exención de Garantías

El Sitio Web y sus contenidos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". La Empresa no otorga ninguna garantía, expresa o implícita, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción de derechos de terceros, en la medida en que lo permita la legislación española aplicable.

La Empresa no garantiza que el Sitio Web esté libre de errores, virus u otros elementos dañinos, ni que los defectos sean corregidos. Tampoco garantiza que el Sitio Web esté siempre disponible o sea accesible sin interrupciones.

No obstante lo anterior, las presentes exclusiones de garantía no afectan a los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores y usuarios, en particular los establecidos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

10. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a la Empresa, sus directivos, empleados, colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

• El incumplimiento por parte del usuario de los presentes Términos y Condiciones.
• El uso indebido o no autorizado del Sitio Web o de los servicios ofrecidos.
• La infracción por parte del usuario de cualquier derecho de propiedad intelectual, industrial o de privacidad de terceros.
• Cualquier contenido, información o dato que el usuario haya proporcionado a la Empresa de forma incorrecta, falsa o fraudulenta.
• La violación de cualquier ley o regulación aplicable por parte del usuario.

La Empresa se reserva el derecho de asumir el control exclusivo de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del usuario, en cuyo caso el usuario cooperará con la Empresa en la defensa de dicho asunto.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios del Sitio Web se rige por lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

Para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales, los derechos que le asisten y cómo ejercerlos, le rogamos que consulte nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web.

12. Cookies

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y en la normativa de protección de datos aplicable. Para más información sobre el uso de cookies en este Sitio Web, consulte nuestra Política de Cookies.

13. Enlaces a Sitios Web de Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a páginas web de terceros. Dichos enlaces se facilitan únicamente a efectos informativos y la Empresa no tiene control sobre el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios web de terceros. La inclusión de cualquier enlace no implica la aprobación o respaldo del sitio web enlazado por parte de la Empresa.

La Empresa recomienda a los usuarios que revisen las condiciones de uso y políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visiten. La Empresa no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse del acceso o uso de los sitios web de terceros enlazados desde el Sitio Web.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente, siendo de aplicación, entre otras, las siguientes normas:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la protección de datos personales (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
• Código Civil y Código de Comercio españoles en lo que resulte de aplicación.

Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir en relación con el acceso, uso o contratación de servicios a través del Sitio Web, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes en España.

No obstante lo anterior, cuando el usuario tenga la condición de consumidor o usuario conforme a la normativa española y europea, será de aplicación la legislación de protección al consumidor, y el usuario podrá acudir a los tribunales del lugar de su domicilio para la resolución de conflictos.

15. Resolución de Disputas

15.1. Reclamaciones

En caso de discrepancias o insatisfacción con los productos o servicios recibidos, el usuario podrá presentar una reclamación a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: interflora-es.com

La Empresa se compromete a dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo establecido por la normativa aplicable.

15.2. Resolución Extrajudicial de Controversias

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) nº 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, los usuarios residentes en la Unión Europea tienen derecho a acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Asimismo, los consumidores pueden acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, a las Asociaciones de Consumidores y Usuarios y a otros organismos de mediación y arbitraje reconocidos por la legislación española para la resolución extrajudicial de sus reclamaciones.

15.3. Organismos de Supervisión

Si el usuario considera que sus derechos en materia de protección de datos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en la Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, a través de su sitio web www.aepd.es.

16. Vigencia y Terminación

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor en el momento en que el usuario acceda al Sitio Web o contrate cualquiera de los servicios ofrecidos, y permanecerán en vigor de forma indefinida, salvo modificación o derogación expresa por parte de la Empresa.

La Empresa podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario al Sitio Web, con o sin previo aviso, en cualquiera de los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Uso fraudulento o abusivo del Sitio Web o de los servicios ofrecidos.
• Conductas que puedan perjudicar a la Empresa, a otros usuarios o a terceros.
• Requerimiento de autoridades competentes o mandato judicial.
• Cese de la actividad del Sitio Web.

La cancelación de la cuenta de usuario no afectará a los pedidos ya realizados y confirmados antes de dicha cancelación, que se procesarán conforme a lo acordado.

17. Modificaciones de los Términos y Condiciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo efectivos dichos cambios desde el momento de su publicación en el Sitio Web, salvo que se indique expresamente otra fecha de entrada en vigor.

La Empresa notificará a los usuarios registrados los cambios relevantes en los Términos y Condiciones mediante el envío de un correo electrónico a la dirección facilitada durante el registro o mediante un aviso destacado en el Sitio Web.

El uso continuado del Sitio Web por parte del usuario tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación tácita de los nuevos Términos y Condiciones. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas, deberá dejar de utilizar el Sitio Web y, en su caso, proceder a la cancelación de su cuenta de usuario.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para estar informados de cualquier cambio que pudiera haberse producido.

18. Nulidad e Ineficacia de las Cláusulas

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ya sea en su totalidad o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará al resto de las disposiciones, que continuarán en vigor y serán plenamente exigibles.

La cláusula o parte de la misma que fuera declarada nula se entenderá excluida de los presentes Términos y Condiciones, sin que ello afecte a la validez y eficacia de las restantes cláusulas. En tal caso, las partes harán sus mejores esfuerzos para acordar una nueva disposición que refleje la intención original de las partes y tenga un efecto económico equivalente al de la disposición anulada, dentro de los límites legales aplicables.

El hecho de que la Empresa no ejerza o no haga valer cualquier derecho o disposición de los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

19. Comunicaciones Electrónicas

De conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), cuando el usuario envíe correos electrónicos u otras comunicaciones electrónicas a la Empresa, está consintiendo expresamente el uso de este medio de comunicación. La Empresa podrá comunicarse con el usuario a través de la dirección de correo electrónico que este haya facilitado.

El usuario acepta que todas las notificaciones, avisos, acuerdos, revelaciones u otras comunicaciones que la Empresa le proporcione electrónicamente cumplan con los requisitos legales de comunicación escrita.

20. Acuerdo Íntegro

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y la Empresa en relación con el uso del Sitio Web y los servicios ofrecidos, y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, entre las partes sobre dicha materia.

21. Contacto

Para cualquier consulta, duda o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con el uso del Sitio Web, el usuario puede ponerse en contacto con la Empresa a través de los siguientes medios:

Nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por dar respuesta a todas las consultas y reclamaciones recibidas en el menor tiempo posible, garantizando siempre un trato profesional, cordial y respetuoso.