Política de Reembolso

Última actualización: 16 de abril de 2026

1. Marco Legal Aplicable

La presente Política de Reembolso se rige por la normativa española e europea vigente, en particular:

• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), en lo referente al tratamiento de datos personales derivado de la gestión de reembolsos.
• La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta al ordenamiento jurídico español.

2. Condiciones Generales de Elegibilidad para Reembolsos

Podrá solicitar un reembolso total o parcial cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

3. Derecho de Desistimiento

De conformidad con lo establecido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna.

El plazo de desistimiento comenzará a contar:

• Desde el día en que el cliente o un tercero por él designado adquiera la posesión material de los bienes.
• En caso de pedidos compuestos por múltiples artículos entregados por separado, desde el día en que se reciba el último de ellos.

4. Productos y Servicios No Reembolsables

No procederá el reembolso en los siguientes supuestos:

• Flores ya entregadas y en buen estado cuando el motivo de devolución sea un cambio de opinión pasados los 14 días naturales.
• Arreglos florales personalizados elaborados según especificaciones concretas del cliente (composiciones a medida, flores con mensajes grabados, etc.), una vez iniciada su elaboración.
• Flores perecederas cuyo mal estado se deba a una manipulación inadecuada por parte del destinatario tras la entrega.
• Servicios ya prestados en su totalidad con el consentimiento expreso del consumidor.
• Pedidos de entrega urgente una vez que el proceso de preparación y envío haya comenzado.
• Productos adicionales no florales (peluches, globos, bombones, vinos) que hayan sido abiertos o utilizados.
• Costes de envío en caso de devolución por arrepentimiento, salvo que el motivo sea imputable a Interflora.

5. Cómo Solicitar un Reembolso: Procedimiento Paso a Paso

Para garantizar una gestión rápida y eficiente de su solicitud de reembolso, le rogamos que siga los pasos indicados a continuación:

6. Plazos de Procesamiento del Reembolso según el Método de Pago

7. Reembolsos Parciales

Podrá aplicarse un reembolso parcial en los siguientes supuestos:

• Cuando el pedido esté compuesto por varios artículos y solo parte de ellos presenten problemas de calidad o entrega.
• Cuando el deterioro del producto sea parcial y no afecte a la totalidad del arreglo floral.
• Cuando el cliente haya hecho uso parcial de los servicios contratados.
• Cuando se aplique un descuento compensatorio por las molestias ocasionadas, como alternativa al reembolso total, previa aceptación del cliente.
• Cuando el coste de envío no sea reembolsable por tratarse de una devolución por arrepentimiento y no por causa imputable a Interflora.

En todos los casos de reembolso parcial, se comunicará al cliente de forma clara y detallada el cálculo del importe a devolver.

8. Política de Cambios y Sustituciones

En Interflora somos conscientes de la naturaleza singular de los productos florales. Por este motivo, ofrecemos las siguientes alternativas al reembolso económico:

8.1 Cambio de Producto

Si el producto recibido no corresponde al pedido o presenta defectos de calidad, el cliente podrá optar por la sustitución del arreglo floral por uno nuevo de características equivalentes, sin coste adicional alguno. El nuevo envío se realizará con carácter prioritario en el plazo más breve posible.

8.2 Crédito para Futuras Compras

Como alternativa al reembolso económico, el cliente podrá solicitar la emisión de un crédito o vale de compra por el importe íntegro del pedido, válido durante 12 meses desde su emisión y aplicable a cualquier producto del catálogo de interflora-es.com.

8.3 Modificación del Pedido

Si desea modificar las características de su pedido (tipo de flores, colores, tamaño del arreglo, fecha de entrega, dirección de envío), deberá solicitarlo con un mínimo de 4 horas de antelación respecto a la hora de entrega programada. No se garantiza la posibilidad de modificación si el pedido ya se encuentra en proceso de elaboración o distribución.

9. Política de Cancelación de Pedidos

9.1 Cancelación por Parte del Cliente

El cliente podrá cancelar su pedido con derecho a reembolso total en los siguientes supuestos:

• Cancelación con más de 24 horas de antelación a la fecha de entrega prevista: reembolso total del importe pagado.
• Cancelación entre 4 y 24 horas antes de la entrega: reembolso del 75% del importe, pudiendo retenerse el 25% restante en concepto de gastos de preparación ya incurridos.
• Cancelación con menos de 4 horas de antelación o una vez iniciada la preparación o el reparto: no se garantiza el reembolso, si bien estudiaremos cada caso de forma individual.

9.2 Cancelación por Parte de Interflora

En el supuesto excepcional de que Interflora se vea obligada a cancelar un pedido por causas de fuerza mayor, falta de disponibilidad del producto o cualquier otra circunstancia ajena a su voluntad, el cliente recibirá:

• Notificación inmediata por correo electrónico.
• Reembolso total del importe pagado en el plazo máximo de 5 días hábiles.
• Oferta de alternativas equivalentes cuando sea posible.

10. Productos Dañados o Defectuosos

Todos nuestros arreglos florales son preparados con el máximo cuidado y supervisados antes de su envío. No obstante, si usted recibe un producto dañado o que no cumpla con los estándares de calidad esperados, le rogamos que:

1. Tome fotografías del producto en el momento de su recepción, antes de manipularlo.
2. Conserve el embalaje original si es posible.
3. Contacte con nosotros en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando las fotografías y la descripción del problema a [email protected].

Las reclamaciones por productos dañados presentadas fuera del plazo de 24 horas pueden no ser aceptadas, dado que los productos florales son extremadamente perecederos y su estado puede variar significativamente en pocas horas dependiendo de las condiciones ambientales y de conservación.

11. Resolución de Disputas

11.1 Reclamaciones Internas

Si no está satisfecho con la resolución ofrecida por nuestro equipo de atención al cliente, puede presentar una reclamación formal mediante escrito dirigido a:

Su reclamación formal será atendida en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.

11.2 Resolución Extrajudicial de Conflictos

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de que la Comisión Europea pone a su disposición la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR), accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Asimismo, podrá acudir a los sistemas arbitrales de consumo gestionados por las Juntas Arbitrales de Consumo de su Comunidad Autónoma, de conformidad con el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero.

11.3 Vía Judicial

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá ejercitar las acciones judiciales que estime oportunas ante los tribunales competentes conforme a la legislación española vigente.

12. Protección de Datos en el Proceso de Reembolso

Los datos personales facilitados en el marco de una solicitud de reembolso serán tratados por Interflora conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD). Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión y tramitación de la solicitud de reembolso y se conservarán durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones legales.

13. Modificaciones de esta Política

Interflora se reserva el derecho a modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o empresariales. Cualquier modificación será publicada en esta página con indicación de la fecha de entrada en vigor. Le recomendamos que consulte periódicamente esta política para mantenerse informado.

14. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Para cualquier consulta, solicitud de reembolso, cancelación o reclamación relacionada con su pedido, puede contactar con nuestro equipo a través de los siguientes medios:

Esta Política de Reembolso fue revisada y actualizada el 16 de abril de 2026 y es de aplicación a todos los pedidos realizados a través de interflora-es.com.